W

1.1. По вопросам возврата товара и/или при возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться к сотрудникам интернет-магазина Wiomi.ru по телефону +7 (925) 518-05-64
Ниже мы подробно рассказываем о том, как правильно оформить возврат товара и как рассматриваются заявки на возврат.

Если вы не нашли в тексте ответа на свой вопрос — обратитесь к сотрудникам Сервисного отдела по контактам, указанным выше.

i

2.Возврат товара надлежащего качества

2.1. Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара
(Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4).

Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена полная комплектация товара
• Упаковка комплектующих не нарушена
• Отсутствуют следы монтажа
• Товар не устанавливался/не был в употреблении
• Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
• Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара

Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, а также проданному на отрез по метражу - который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

O

Виды брака

3.Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. На каждый товар, устанавливается срок гарантии, который указывается в сопроводительных документах и карточках товара.

Претензии по явным дефектам принимаются при получении

M

4.Почему мне отказали в возврате товара? FAQ

4.1. Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

• Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;

• Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);

• Срок действия гарантии закончился.

Важно:

В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.

В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

i

Возврат товара по причине ошибки магазина

5.1. Причины для возврата по ошибке интернет-магазина «Wiomi»:

• Неправильная/неполная комплектация заказа

• Несоответствие товара, заказанному на сайте

Важно: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.

Претензии принимаются в момент получения товара.
Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.